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组织到底需要什么样的外部支持(下):花点时间了解需求,才能选对外部支持

· 组织发展

本篇内容也有视频版本的呈现,感兴趣的可以直接点击链接观看(视频来源:悦享新知·启发时刻 | 每周四晚8点直播)

上一篇中提到的四个典型场景,笔者在与多家机构培训负责人和管理者沟通后发现,很多时候,无论是“请进来”还是“送出去”,当大家试着把接收的信息和知识转化到日常工作中时,都感觉效果不佳,这下又该如何破解呢?

 

要想破解问题,就要先回归需求。

 

对于公益组织来说,各种外部支持方式,就像是不同的“药方”,我们期待“药到病除”,但抓什么药,怎么服用,首先得知道“病因”是什么。每一种方式都有其“药效”,但也有其服务边界。所谓“选对了”,不过是明确需求,选择出最匹配需求,且在时间和资源上可负担的方式。怎么了解自己的需求?

 

其实,和我们了解服务对象需求是一样的。可从如下几个问题开始:

  • 情境:我们在什么情况下,遇到了什么问题

  • 动机:这个问题要解决,因为……

  • 明确具体痛点/需求:这个问题,对团队来说有点难,难在……

  • 定义期待:怎么算问题得到了解决

列完这些之后,可以按照下图,做个简单分析,看看这些具体需求在团队里是偶尔发生,还是经常发生;我们是期待软性结果(比如认知、思维变化等),还是硬性结果(有明确可见产出)。

不同象限的需求,要匹配不同的解决方案。

比如要建立一套组织VI系统(象限2),找专业的人/团队,可能是最快速、有效的方式。要弄清楚两个相似概念的区别(逻辑框架和变革理论,象限3),网上搜索学习资源,请教一个懂的人,可能是最快速、有效的方式。因此,对于象限2和象限3这种单次或低频需求来说,只要团队能够找到专业的人和资源,即可帮助我们高效解决。

然而,更常让我们焦虑的是高频类需求,例如如何形成有效的团队协作,建立愿景-使命-价值观共识,团队要掌握某种方法/思维等(象限4)。我们常想到的方式,就是请个专家来,但往往结果是专家走了,问题还在。

是专家不厉害吗?不是。是因为有个关键基础被忽视了——这类软性结果的达成,是一个持续内化的过程,专家是难以进入“内部”的。因此,在这种情况下,就需要理性地定位外部支持的价值,且要思考外部支持如何和内部团队实现合力。比如要团队掌握某种方法,听到可不等于掌握,要考虑什么方式能支持同事持续学习、逐渐内化掌握。

此外,我们有很多需求是在“硬性产出压力”下产生的(象限1),例如,资方要求项目建立监测评估体系,但是团队不会做怎么办?或是项目结束后要做项目复盘和写项目报告,团队没经验怎么办?现学显然来不及,所以组织常常选择向外求助。

值得注意的是,对于高频事件和需求,是不能长期依靠外部支持来达成的。外部支持可以单次协助,但最终需要内部团队“练好内功”,养成相应能力。最近有个伙伴来找我帮着做结项复盘和总结,我就提醒她,要思考“如何借由一次的外部支持,来达到培养团队内部能力”。因为做结项复盘和总结,正是组织中的高频需求。

同时,我也特别想提醒大家,不要把专家当“万能药”、“特效药”,很多时候,药到不能病除。不管是请进来、走出去,还是找专业帮手,外部专业支持都是有服务边界的。

 

懂得向外寻求支持,当然是非常值得赞赏的。但要注意不能本末倒置——“我们的需求”才是本,明确需求,才能找到最“对”的支持,也才能最大化外部支持的价值。

 

每个人,每个组织,都是自己影响力创造之旅中的英雄,外部能给的,不过是提供所需而已。

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