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公益行业=hard模式?想实现突破,不要忽略「3个原则」!

· 公益服务设计与迭代

组织资金和资源有限?

团队缺乏系统思维和方法论?

公益服务产出难以衡量?

公益产品影响力周期太长,且难以规模化?

你的团队和组织所面临的挑战绝对不是个例,全世界的公益人和公益组织都在面临庞大而错综复杂的挑战,正处于形式不同的“hard模式”当中。

解开“公益hard模式”困局,是否有行之有效的指导原则?全球范围内的公益创新实践,又有哪些值得我们学习和借鉴呢? 全球发展倡导者兼作家Ann Mei Chang正是带着这样的问题,走访了超过200家公益组织。

Ann Mei Chang毕业于斯坦福大学计算机科学专业,曾任谷歌、苹果、Intuit多家科技公司技术主管,之后进入公共和社会服务领域。

在集合了多年商业和公益领域经验后,Ann Mei Chang于2018年出版《精益影响力》一书,通过讲述不同公益组织成功应对各方挑战的案例和故事,来探讨公益慈善组织如何应用创新实践,实现社会影响力的最大化。

通过观察、访谈、追踪和分析,Ann Mei Chang总结出成功的公益机构成功在实践中所遵循的“三大原则”。

1,「想大事」(Think Big)

截图来自Ann Mei Chang演讲

公益机构面临的问题和困难已经够多了,如果如果还要“大胆想象”,会不会显得过于“不切实际”?

Ann Mei Chang和我们分享了一家叫做EARN的美国公益组织的案例。EARN致力于帮助美国低收入家庭建立存钱习惯,在10年间成功开设了7000多个银行账户。虽然业界公认EARN是同类机构中最出色的,但是创始人没有故步自封,而是制定了一个大胆的计划,要在未来5年内服务1000000(一百万)人。

为了达到这个目标,机构采取了彻底的革新。规模化的需求决定了原本的“面对面”的工作模式已经不再适用。EARN决定要借助科技手段,搭建在线平台,从而覆盖更广大的服务对象。平台上线第一年,就服务了85000人,比之前10年的总和还要多10倍。

所以“大胆想象”≠“不切实际”——大胆想象,是为了促进机构的发展变革,激发出具有创造性、甚至是颠覆性的举措。

2,「做小事」(Start Small)

截图来自Ann Mei Chang演讲

在《精益创业》一书中,作者Eric Ries提出了“开发-衡量-学习”的反馈循环模式。虽然这个模式是从科技行业的实践中归纳得到的,但是同样适用于公益领域。

在公益领域,我们常常希望“想好了再做”(上图左侧),所以侧重于详细、长期、分步骤的规划。但是从高效的角度出发,我们应该先提出一个可能的解决方案或假设(也可以称为“最小可行性产品MVP”),然后很快进行试验。试验得到的结果和数据,将会帮助我们下一步的实践和迭代(上图右侧)。

Ann Mei Chang分享了Vision Spring这家组织实现规模化的案例。通过向印度、萨尔瓦多等国家的贫困近视人口普及眼镜的使用,Vision Spring帮助人们改善学习和就业状况。

但是“越做越亏损”的财务状况,让Vision Spring开始思变。经过改革,组织开始利用已有的资源和技术优势,在城市设立视力矫正中心,获取盈利之后,继续支持偏远地区和贫困人口的眼镜普及工作。

虽然营利模式取得了突破,但是组织和团队并没有止步于此,而是决定要加速迭代。Vision Spring在孟加拉找到了合作伙伴,借助当地的医疗服务网络,提高了眼镜的分发速度和规模。这个模式得到了有效复制,受益人多达450万人。

不过Vision Spring迭代的步伐依然没有停止,因为这个世界上的近视人口基数巨大,服务盲区众多。他们最近一次迭代成果是建立起近视服务联盟,联合眼镜制造商、医疗公司、政府、公益组织,努力创造出跨越区域、跨越领域的真实合力。

如果说想大事是“仰望星空”,那么做小事就是“脚踏实地”。公益人不必事事想好再做,而是要边想边做,边实践边迭代。

3,「不断追求影响力」(Seek Impact)

截图来自Ann Mei Chang演讲

过去,公益组织往往倾向于追求“绝对数字”,例如募集款项的数额、服务惠及的人口、员工和分支机构的数量等等。

绝对数字对于组织来说至关重要,是组织衡量服务和规划未来的重要参照。可是绝对数字并不能全面说明公益组织是不是“做得好”。

Ann Mei Chang建议,我们可以将衡量结果的变量分解为3个部分:

  • 价值:用户的需求

  • 影响力:能够为我们带来的社会效益

  • 增长:让产品/服务普及到更大的需求人群

慢慢放掉手中紧紧抓住的“数字”,为客观数字增长感到高兴的同时,也不要满足于眼前的一点“好事”“成功”“影响”。只有这样,我们才能不断迭代,不断复制,不断最大化我们组织的影响力。

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