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建立理想的团队,始于建立“共识”

《公益组织团队能力提升》系列文章3

· 公益组织团队能力提升

领导者的“计算法则”

当一个公益组织需要完成重要工作的时候,领导者一般有两个常见选择:

1,最快的选项,是自己亲自完成工作,或者直接布置任务,告诉团队成员他们需要做什么。

2,较慢的选项,是投入时间和精力帮助团队理解为什么需要做出改变,然后制定出计划,让每个人都参与其中。

为了作出明智的选择,领导者通常会有意或无意地进行“计算”:

  • 当 团队合作所需的时间+精力>团队合作的工作成果 时,领导者通常会认为“团队合作不值得”,从而决定自己完成任务或者直接布置任务
  • 当 团队合作所需的时间+精力<团队合作的工作成果 时,领导者会决定采取团队合作的方式来完成改变

团队合作确实成本更高。每一次的改变,都需要我们投入宝贵的时间和精力,和团队成员沟通、解释,帮助大家达成一致。

那团队合作还是必要的吗?我们常说,独木不成林。在机构中,领导者一个人的力量不足以解决所有的问题。虽然激发出团队合力需要时间,但是一旦磨合完成,强大的团队能够适应各种变化,也能够发现和拥抱更多的机会。

当我们与伙伴齐心协力、分工合作时,我们能感受到彼此的能量和热情,也能分享彼此的灵感和想法。这就是团队合作的魅力。

在外部环境瞬息万变,我们必须快速适应、快速学习、快速调整的情况下,怎样才能带领团队达成目标呢?

建立团队合作的第一步:建立共识

团队成功的基础,是“共识”——在专业知识、文化氛围、话语体系和实践方式上,团队成员需要达成一致。唯有彼此信任,团队才能够接受新的挑战和不同的思维方式。

成功建立了“共识”的团队,能够有效地做出决策和采取行动。成员们既明白“要做什么”,也明白“为什么要这么做”。

缺乏“共识”的团队,必然问题多多

想要厘清困难和挑战背后的真实原因绝非易事。为什么我们工作进展缓慢、决策效率低下、工作效果不佳?为什么团队成员对于工作和目标不够投入?

这些问题当然不能用一句“缺乏共识”来解释,但是在一个缺乏共识的团队中,所有的问题都有可能因为团队缺乏共识而被放大。

“共识”到底包括哪几个方面?缺乏共识的团队,会遇到什么问题?

1,相同的话语体系

如果你的团队成员不能使用相同的话语体系,会有什么影响?

最大的负面影响,就是团队无法有效地沟通。团队成员会由于不同的背景、分工和经历,对同一概念或认识有不同的解释。在一个会议上,如果大家忙着讨论“做什么(概念解释)”而不是“怎么做(工作方法)”时,你就应该意识到,团队的话语体系出现了问题。

怎么样才能判断出,团队成员之间已经建立起相同的话语体系呢?

已经建立起了相同话语体系、能够理解彼此语言的团队,在讨论和会议中能够有效利用将时间,专注于如何应对挑战、如何做出改变或如何实现目标等话题上。

话语体系,不仅仅体现在使用相同的术语、概念和表达,也体现在大家都认可和接受机构的价值观,让相似的价值观来指导实践和决策。

在公益领域,相同的话语体系还意味着我们在对话和表达的过程中所使用的语言,要能够充分考虑利益相关者的需求。“我们为什么要做这件事”的根本驱动力,是满足服务对象的需求,为他们提供价值。

2,共同的学习记录

有时候我们会感觉,开完会之后比开会之前更迷茫了。这可能是因为团队缺乏可视化、可追踪的共同学习记录(例如会议记录)。如果团队成员无法回顾之前学习过、讨论过的内容,那么产生误解的几率就会增加。

团队缺乏共同学习记录最明显迹象是,你们似乎一遍又一遍地进行同样的辩论。此外,当讨论“学到了什么”以及“如何利用学到的知识做出决策”的话题时,团队成员常常感到困惑。

哪些迹象表明你的团队有效地利用了共同的学习记录呢?

可视化是一种可以跨越文化和语言的工具。把复杂的想法和讨论可视化,有助于减少记忆混乱、遗忘和错位的风险。例如,我们如果把受益人需求或资助方期待整理成直观、易于获取的记录,那么在做计划和决策的过程中,这些记录就会成为服务团队的资源。

共同的学习记录在建立和维护团队共识方面具有重要的意义。例如,我们可以使用优先级矩阵来帮助会议中的每个人清楚地认识工作中的优先级;我们也可以使用同理心地图来帮助团队可视化数据,从收集到的受益人需求和愿望的数据中学到东西。

3,互相信任的团队氛围

如果团队成员之间缺乏信任,会有哪些表现?

  • 团队出现问题时,成员不会主动沟通

  • 团队成员之间不愿意直接解决问题,而是期待领导者的调停

  • 错过任务期限或者不愿进行改变

  • 因为害怕犯错而不敢大胆尝试

  • 会议保持沉默或缺乏交流

如果团队成员之间能够相互信任,那氛围就会变得完全不一样。

每一个成员都能在谈话和会议中热情、开诚布公地发表自己的想法,为解决问题贡献自己的能量。要想达到这种理想的氛围,团队需要心理上的安全感——也就是说,团队成员不会因为畅所欲言而感到“担心”。

许多团队成员都会担心说错话,担心得罪人,或者担心自己问的问题太傻。但是互相信任的团队氛围会消除人们的担心,让即使慢热或害羞的成员也愿意参与到讨论中,分享他们的观点和见解。

还记得我们前文提到的“计算法则”吗?

  • 当 团队合作所需的时间+精力>团队合作的工作成果 时,领导者通常会认为“团队合作不值得”,从而决定自己完成任务或者直接布置任务
  • 当 团队合作所需的时间+精力<团队合作的工作成果 时,领导者会决定采取团队合作的方式来完成改变

团队已经建立起“共识”的最大标志,就是合作的宝贵成果>沟通所需要付出的成本

建立共识并非一日之功,需要投入时间和精力,也需要领导者和团队成员的团结协作,建立起相同的话语体系、共同的学习记录和互相信任的团队氛围。

不过,没有哪个团队是“完美”的,我们的目标绝对不是达到100%的共识,而是要不断完善和进步。你需要思考的,是每一天自己可以采取哪些行动,让团队的共识更加牢固,让团队的效率和工作效果更加卓越。

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