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【用户故事】陈佳宁:从“项目经理”,到“产品经理”

本文特邀作者:陈佳宁

· 案例库

做好“项目经理”还不够吗?

今年2月,南都好公益平台规模化学院发来一份邮件,邀请大家参与“产品设计与迭代线上共学计划”,我丝毫没有犹豫,第一时间就报了名。之所以如此积极,是因为从2018年开始,我就在不断找寻和“产品设计与迭代”这个主题相关的学习机会。

我对产品开发的热情和渴望,可以追溯到2016年。

那一年,我加入真爱梦想,开始参与社区梦想中心这个产品的开发工作。一开始,我是作为公益项目的执行者的身份,参与捐赠项目的落地。但是从2018年开始,项目的捐赠资金规模不断缩小。

我开始思考,并逐渐意识到,如果想要解决社区儿童素养教育这个社会问题,不能依靠一个简单的项目,而是需要开发一套可推广、可复制的规模化公益产品。而我的角色,也需要从一名项目管理者,成长为公益服务产品的开发者。

华丽转身,谈何容易

但是在执行项目的过程中,我逐渐发现,这个理想中的转变并不是依靠原本的知识体系就能做到的,我需要打通和改变的是思维模式。

作为项目经理,我在执行项目的时候,主要考虑的是项目执行的过程,以及如何评估项目执行的有效性。但是产品设计者需要考虑的,是客户/用户的需求、产品整体的运营模式,甚至还有市场营销策略。

这些技能和方法论,都是我原本不具备的。所以在开发以及推广社区梦想中心的过程中,我遇到了不少问题,也因此意识到,如果我有机会早点学习系统化的产品设计与迭代知识,也许就能少走很多弯路。

悦享新知和规模化学院合作的「产品迭代共学」正是在这个时候出现的。这是我第一次接触到一家“专注于提升公益组织从业人员产品开发设计能力”的组织,更加吸引我的,还有共学这个新颖的概念。

看到“共学”这两个字,我的第一反应就是学员之间共同学习与成长,这与真爱梦想在学校推广的“学习共同体”的理念很相似。不同的是,这次共学会在线上实现,我也因此对这次学习机会更加期待。

所谓“知行合一”

当然,我并不是以“公益产品设计小白”的身份参与到共学课程中的。鉴于过去几年的实践经验,我是带着工作当中的积累、思考和问题参与其中的。

我希望能够更加了解客户和用户的需求——我们认为合适的内容,用户有时却并不买账,因此常常出现服务与需求不匹配的问题;我希望学习如何用数据说话——产品推广之后,我们不能单纯凭借感性判断,而是要建立数据监测模型来科学判断产品的走向;我也想带动和提升产品运营团队的能力——我们应该利用团队协作的方式进行高效的内容开发与迭代,而不能仅依靠产品经理单打独斗….这些都是我在日常工作场景中遇到的真实挑战。

幸运的是,共学课程所提供的工具与方法,切实的抓住了我的痛点,能够真正解决我所遇到的问题。例如共学中的“设计产品用户画像”内容,能够帮助我洞察用户的需求。当时我正好在策划社区梦想中心产品的讲师线上课程培训,原本毫无头绪的我正好借此机会开始实践,制作出自己的用户画像,顺利找到了突破口。

令我印象深刻的,还有悦享新知的导师对共学内容的不断调适。共学的过程中,我们有时会发现新的需求或问题。导师能够针对这些需求和问题,迅速调整课程内容。悦享新知真正做到了“以用户为视角”和“用产品设计与迭代的方式,学习产品设计与迭代”,这是悦享新知区别于其他机构的核心价值,也是最最打动我的一点。

共同成长是“共学”的生命力

真正打开我的思路、深刻影响我底层思维的,是共学伙伴之间的交流分享,在我心中,“共学”的价值和意义正在于此。每次共学课程,我们都会基于伙伴们的案例进行小组讨论,互相探讨优化方案,也会邀请成熟的公益产品实践者进行线上分享。

这样的实践案例经验分享非常有生命力,我们能够看到每个人拿到工具后的具体做法,看到大家是如何用独特的方式把理论转化为实践。当我们从别人走过的路中去汲取营养,反而会对理论工具理解地更加到位,也有助于形成自己独具特色的产品经理工作方式。

任何系统的知识学习都离不开实践。在我所参与的社区梦想中心的讲师线上培训中,除了运用用户画像以外,我还根据目标制定了有效的监测数据,用于课程效果评估、项目成效评估,以及学员个人评估。另外,我也充分运用了“共学”的概念来设计课程,鼓励学员们互相学习。我们项目组在直播结束后也会立刻进行复盘,力求快速解决用户需求。我的角色也从学习者转变为带领者,带领团队成员建立起产品设计认知,间接回应了团队学习的需求。

但我觉得,这还远远不够,要先把共学的收获运用到社区梦想中心的产品迭代中,还需要从各个项目环节中去实践逻辑和工具。而团队则需要通过一定时间的练习,才能真正实现质的成长。

“所有人服务所有人”

在共学课程结束后,悦享新知团队邀请我参与项目复盘。我也真诚地分享了我的看法:“‘产品设计与迭代’对于公益组织来说是个新鲜玩意儿,因为不是所有人都对产品有认知,甚至大部分的公益人都还没有明确自己现在的工作职能,也不清楚未来的职业发展中是否需要产品设计与迭代的技能。所以,要想开发出一套真正适合公益人的产品设计课程,必须先帮助公益组织了解公益产品开发对组织发展的意义与作用,明确公益产品经理在机构的职业发展路径。”

这次分享让我这个学员,第一次有了与课程设计者共同成长的经历,这种感觉非常奇妙。对于我来说,高效优质的学习体验就是与所有人一起成长,创设出一种“所有人服务所有人”的场域。悦享新知所提供的核心服务不仅是课程本身,更是以人为本的理念,正如产品开发一样,核心是用户的需求。

我希望每个人都能被看见,每个人的困惑都能得到关注和解决。工具与方法其实是冰冷的,但人的变化才是关键的、温暖的。

感谢遇见,更感谢与伙伴们共同成长。
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