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公益人需要什么样的学习产品?

看看活力社区的CEO侯蔚霞做出了怎样的尝试

· 案例库

2019年1月,悦享新知成立,我们这样定义自己的使命——助力每个创变者,更喜悦自信地达成最重要的里程碑。

彼时,作为一个新创立的机构,虽有美好的构想,但是否可行完全未可知。抱持着“以用户需求为驱动”,和“做出对用户真正有价值的产品”两大原则,我们做了产品原型开发和测试——主题共学社群,期待以此尝试,探索学习和致用相结合的学习产品。

幸运的是,在成立之初,我们便收获了一个天使用户群——活力社区团队。2019年4月到7月,我们一起共同度过了异常难忘的三个月共学之旅。

一个团队在什么情况下需要共学?何为共学?如何通过共学实现团队能力提升和更好的工作结果双丰收?我们期待通过这篇文章,尝试回答这几个重要问题。

活力社区介绍:

活力社区创办于2006年,致力于为处境不利的儿童,特别是流动与留守儿童创造安全、有爱且有益的成长环境。活力亲子园是其核心公益服务之一,以期让更多流动、留守儿童及其家庭享有持续获得早期亲子教育的机会。经过几年持续的服务测试和迭代,2018年活力亲子园进入转型期,开始寻求规模化发展。

摸着石头过河的规模化探索,谁是合适的同行人?

当活力社区的CEO侯蔚霞找到高瑞的时候,正是“活力亲子园”项目面临转型和规模化的关键时期——从单纯的服务执行机构,转为服务开发+赋能伙伴相结合,希望通过构建广泛的合作关系,实现服务和影响力的规模化。那么,找谁合作?如何选择合作伙伴?如何构建共赢共创的伙伴关系,实现联合影响力……这些都是当时摆在蔚霞和活力社区团队面前的难题。

活力社区从2011年开始探索儿童早期发展服务——活力亲子园,最初几年,一直通过自营中心的方式,内部开发、验证、打磨有效的服务体系。到2017年,活力亲子园逐渐形成了一套被验证有效的服务体系。

在内部深耕服务的同时,活力社区也持续关注和参与儿童早期发展领域所面临的挑战——中国有几千万的0-6岁儿童及其家庭,需要获得儿童早期发展服务和支持;但已有的专业服务提供却不多。由此,活力社区意识到,要想解决供应不足的问题,就必须要走“规模化”的道路。

在最初复制推广的过程中,活力社区本着开放合作的初衷,并没有清晰地确定合作伙伴类型——“只要谁愿意做,我们就和谁合作”。这种开放合作的探索,让活力社区有机会接触到各种类型的伙伴,真正迈开了从“自己做”到“联合一起做”的步子。但是也发现,“不同类型的伙伴在理解和落地执行这个项目的时候差异很大。” 在服务规模扩大的同时,服务的有效性却面临着挑战。

蔚霞反思,“每个社会组织想要真正解决一个社会问题,可能都要走“规模化”的道路。但是怎样选择规模化道路上的合作伙伴呢?这个过程像是一个黑匣子,只能摸着石头过河。”

如何在服务规模化的探索中,建立一套系统的、有科学依据的、能经得住推敲的伙伴关系发展方法呢?带着这个问题,蔚霞联系了高瑞。

要结果,更要团队能力提升

在初步沟通中,我们很快就意识到,蔚霞和活力社区团队想要的不仅是一套工具,而是一个由团队共同参与、共创的工具。因为:

  • 要持续有效地实现服务规模化,合作伙伴关系发展是核心之一。要持续做好这件事情,团队需要做能力转型和升级,即从“能自己把服务做好”,发展为“能支持&赋能合作伙伴把服务做好”。

  • 蔚霞认为,“如果我和高瑞直接商量讨论,也许也能产生一套逻辑性很强、‘看起来很不错’的框架或工具。” “但是我们俩都不是真正在一线和伙伴接触的人,每天和伙伴打交道的是一线团队。‘看起来很有逻辑’的方案,实际上可能无法落地。凭脑子想出来、凭语言描述出来的工具,特别容易让人产生误解。所以我希望一线团队能够更深度地参与工具的建立,真正掌握和认可这个工具。”

于是,我们很快达成共识:在工具开发上,团队才是核心和主体。团队中的每个人需要知道“工具怎么来的”、“工具产生的过程是什么”,“为什么这个工具有效”等等。且任何的工具都有一定时效性,随着活力社区的持续发展,工具也需要适时更新,以匹配不同阶段的目标和使用情境。要实现这一点,最好的办法就是团队有能力在持续的实践积累中不断地去调整和完善

而我们能提供的不过是赋能和助力,以协助团队形成更有效的思考、讨论和行动。

共学的关键在于“所学可以致用”

基于这样的目标,我们确定了【活力亲子园·伙伴关系发展共学计划】—— 以“学习”和“致用”相结合的方式,边学边用,边做边学。每个团队成员都深入参与其中,通过共学,共创出一套适用的工作方法和工具。每一位共学伙伴都对最终的工具都有所贡献,并在共同学习的过程中越来越清楚共同的目标、每个人的角色与职能,以及相互间的联结。

  • 真正理解目标内涵,并建立共识:选择什么样的合作伙伴,是为目标服务的。要确定合作伙伴选择工具,就需要对目标清晰、有共识,包括组织目标、活力亲子园项目目标、每个细分业务团队目标、个人目标四个层面。

  • 以目标为导向,确定对合作伙伴的价值期待:用什么标准、工具选择合作伙伴,取决于为达成目标“需要什么样的合作伙伴”,“需要和合作伙伴达成怎样的合作关系”等。

  • 基于价值期待,确定合作伙伴画像。

  • 基于画像,开发合作伙伴选择标准和判断依据,最终形成工具。

悦享新知基于每个阶段目标和能力需求,设计学习、思考、讨论/练习内容;同时回归问题本身,用所学解决问题,形成阶段产出,并通过相互反馈,进行打磨和完善。这四个阶段,像是四个台阶,大家一起扎扎实实地迈过每一个台阶,以达成最终结果。

这便是共学,每个人,乃至整个团队的能力提升,是无法依靠外部给予的;而需要个体的投入、参与和实践。是否可以“学以致用”,用所学解决问题,只能在真实的工作场景中得以判断和确认。

「活力亲子园」团队(右一为高瑞,右二为蔚霞)

共学的核心在于尊重和赋能

活力亲子园共学计划,于2019年7月告一段落。最终,团队经过讨论、初稿、测试、改进,共创出来了一套工具,让团队可以更一致、自信地继续伙伴关系的拓展,和服务的规模化。在后续的问卷反馈中,她们评价此次共学:

  • 87.45% 帮助解决实际工作问题

  • 84.42% 改善了工作绩效

  • 89.45% 促进了团队间的协作

  • 86.91% 提升了工作自信

用一套工具和几个数字来总结这次共学计划,或许太过简单。工具和数字背后,是所有人倾心投入、相互信任,共同学习和不断成长的三个月——

“高瑞的学习协作感觉特别好,她不是告诉大家该怎么做,而是用一种带领、启发的方式,让每个人都很有认同感。”

“可操作性特别强,真的能为我的工作带来改变和促进。仿佛她(高瑞)不是一个外部的专家,而是一直和我们一起工作的战友。而且她的学习模式一点儿都‘不累’,很轻松地就把问题解决了”

“不仅仅是在为这个组织服务,而是真地让组织问题的解决和个人的成长联系起来,也关注到了个人,这是其他培训都没有的。”

活力社区的价值观是尊重、合作、创新和赋能。蔚霞说,“其中尊重和赋能特别重要。解决问题很重要,但是解决问题的过程也很重要。我希望参与这个过程的每个人都能得到尊重,能够被赋能,即便可能面临压力、痛苦,甚至争吵。”

悦享新知亦相信每个个体都应享有全面实现自我的机会。“这也是为什么悦享新知会成为我的首选伙伴。因为我们有一致的价值观,都是尊重和赋能。”

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