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团队工作缺乏动力、表现不佳,我们该如何鼓舞士气?

《公益组织团队能力提升》系列文章7

· 公益组织团队能力提升

工作氛围松松垮垮,团队成员懒懒散散——“缺乏动力”是公益组织中最常见的“人员挑战”之一。

“他们(团队成员)只是不想这么做”

“他们提高得太慢了”

“他们根本就懒得学习”……

你是不是也曾经说过、或者听说过类似的话?但是抱怨可无法解决问题,还会增加团队的负能量。希望我们的这篇文章,能够是帮助你找到一种更温和、更有效的方法,来激发团队的“士气”,打造一个动力满满的环境。

改变是漫长而艰难的过程

我们常常说要提高自己的领导力,其实,带领团队成员经历改变、完成飞跃,就是领导力的绝佳体现。

如果每个人都清楚地知道问题的解决方案,那么作出改变就会容易。可惜在在公益组织中,问题的解决方案往往很复杂,前进的道路也相对未知,这个时候,改变的难度就大大增加了。

如果你管理着一个哪怕很小的团队,你就会体会到“动力”的重要性。促成的团队改变不是一个人能完成的任务,你要说服同事们朝着同一个方向努力前进,整个团队会共同经历挑战甚至痛苦。如果成员们缺乏动力,那么这场改变之旅很可能以失败而告终。

不过,“缺乏动力”不是问题的根本原因,而是问题的表现形式。你的团队中有迹象表明成员们缺乏动力?我们为你整理了一个“自查列表”,快来对照一下吧:

  • 团队成员无法按时、高标准地完成工作任务。他们也不愿意向你解释任务没有完成的原因,只是采取回避态度。

  • 对待工作,团队成员常常会说,“可以了,够了,已经做得挺好了”。即使工作成果还不错,但是用“不错”当做不想改变的借口,就表明大家缺乏动力。

  • 团队成员在工作中常常抱着“得过且过”的念头,从来不愿意主动参与工作改进。

缺乏动力会造成非常严重的后果——当团队没有动力、没有热情,不论领导者如何努力,工作结果都很难保证。而积极主动、能量满满的团队,不但工作结果出色,每个成员也都精神饱满,心情愉悦。

“培训”是激励团队的好办法吗?

凯西·摩尔(Cathy Moore)是一名培训设计专家,她与雇主们合作,帮助他们改进员工的工作结果。根据凯西的经验,培训很难解决“动力不足”这个问题。

既然学习本身很难激励员工,那么应该怎么办呢?凯西发现,当学习者把所学知识付诸应用,然后获得成功的实践经验,他们会在之后的工作中更加有信心、有动力。

传统的培训只是告诉我们“做什么”,但不告诉我们“怎么做”。所以不仅不能激励学习者,反而会让人觉得厌烦——毕竟,没什么人会喜欢被人说教的感觉。

动力为什么会消失?

大部分员工刚刚开始一份新工作的时候,都是动力满满的。随着时间的推移,动力为什么渐行渐远?虽然动力不足看起来是“个人原因”,但是其实是工作环境的长期影响。如果员工长期缺乏完成工作的相关技能和知识,那么动力和信心就会慢慢消失。

  • 环境:组织在推行变革的过程中,你是否和员工进行了适当的沟通,帮助大家适应变化?如果没有,组织过于急迫的改变方式可能是团队动力不足的根源。

  • 知识:你的团队是否完全理解组织的愿景、目标和背后的“为什么”?你是不是曾经无数次试着指导同事完成任务,但他们还是做得不好?问问自己,同事是否了解“做不好工作”会带来的严重后果?如果我们希望团队出色完成工作,那么就要帮助每个人明白组织的“为什么”要实施变革,深层次的原因是什么。

  • 技能:缺乏工作技能,一定会导致动力不足。如果我不知道如何完成一项任务,我当然没有动力去做。好在技能和心态都可以通过训练来提高,能力提升了,动力也会随之增强。不过,如果动机不足是由于“环境”“知识”“技能”等多重原因造成的,那么仅仅获得技能并不能完全解决问题。

但是,如果我的团队没有遇到上述“环境”“知识”“技能”方面的问题,但是仍然缺乏动力呢?

如果你认为在“环境”“知识”和“技能”方面没有什么问题,那么可以试着和团队成员坐下来聊聊,如果他们有任务尚未完成或者完成质量不高的情况,问问他们难点在哪里,“我想让你的工作更轻松一些。你能告诉我,这个任务对你来说最大的困难是什么?我能怎么帮助你呢?有什么我们需要改进的地方?”

真诚是打开心防的最好方式,团队成员的回答也许会给你一些新的思考和建议,让你拥有新的视角。

如何创造一个动力满满的工作氛围?

多年来,“动力”一直是大家关注的话题。研究人员开展了各种研究,想要了解动力是如何被激发和消磨的。各种研究的结论各不相同,但在我们想分享一些对公益组织和团队非常有效的观点。公益组织面临的挑战是非常复杂的,有许多未知因素,而“人员问题”尤其重要。

丹尼尔·平克(Daniel Pink)在他的著作《驱动力》(Drive)中说,我们以前对驱动力的了解,可能是错误的。我们认为,惩罚错误的行为,奖励正确的行为,就是激励人的方法。但平克认为,当人们解决复杂的问题、进行创新,或实施改进的时候,需要“与众不同”回报。

我们从事复杂活动的动力,来自于“指导我们自己的生活(资助)”、“增强我们的能力(精通)”以及“过有目的的生活(目的)”这三个愿望。

尤其是在公益组织当中,要想激励员工、创造出动力满满的环境,就要充分重视这三个要素:

  1. 自主:我们拥有指导自己生活的愿望。如果我们觉得自己能够参与组织决策,能够公开、安全地表达我们的观点,能够用自己的想法来指导工作,那么我们就会更有动力去完成工作。

  2. 精通:这一点虽然很难实现,但是对公益行业非常重要。精通,是在重要的事情上变得越来越好的愿望。如果我们不知道出色的工作结果是什么样子,或者我们所做的事情没有衡量标准,那么我们就会失去动力,因为我们无法评估自己是否随着时间的推移而进步。

  3. 目的:我们总是希望自己所做的事情,是为了实现更伟大的目标,这也是我们为什么要加入公益组织的重要原因。如果我们能够始终相信自己的工作会创造价值,那么就能保持动力。

作为一名领导者,仅仅把组织的目标和价值传递给员工是不够的。只有当员工在工作中看到个人的价值和目标,他们才能充满动力和干劲。

小胜利的大力量

特蕾莎·阿玛比尔教授(Professor Teresa Amabile)和史蒂文·克莱默(Steven Kramer)写了一本名为《进步法则》的书,他们在书中说,人们完成工作的方式对动力有很大影响。

最重要的是,他们在研究中发现,当人们能够投身于他们认为“有意义”的项目,并且在项目中一步一步取得“小胜利”的时候,他们会获得动力,并在工作中更投入、更有创意、更高效、更出色。

那么如何在工作中充分发挥“小胜利”的作用呢?我们为你总结了6个步骤:

  1. 设定明确的团队和个人目标,这样每个成员都可以集中时间和精力,不断积累“小胜利”。确保这些目标和组织的价值与愿景紧密相关,这样团队的小进展将会一步一步发展成大的成功。

  2. 允许员工拥有一定的自主权。设定具体的目标很有必要,但是允许团队成员在执行的过程中拥有一定的自主权也非常重要。只要团队成员掌握了相应的技能和知识,他们就有能力、也有动力拥有一定的决策权,从而充分发挥自己的创造力。

  3. 为团队成员提供资源,包括技能和知识的培训,帮助他们消除目标实现过程中的障碍。

  4. 为团队成员留出充足的时间,让他们保质保量地完成工作。过度加班会降低动力和效率,也会消耗过多能量。

  5. 确保团队成员可以接触到专家、顾问、教练和富有经验的同事。当团队遇到困难的时候,这些“外援”可以提供帮助、反馈和建议,有助于大家取得更多的小胜利。

  6. 从失败中学习。再充足的准备也不能避免失败,如果失败来自工作方法,那么可以直接改正。如果付出了巨大的努力仍然失败了,那也仍然要珍惜这些经验,不断学习、分析、反思,继续向成功前进。

最后别忘了,记住成功、庆祝成功真的很重要。小胜利的力量,在于始终如一的努力和毅力。认可团队成员的成长、尝试、创造和决策,才能创造出强大的团队、持久的动力和长远的发展。

与所有团队成员共勉!

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