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哪些迹象能够表明,你的团队能力建设“失灵”了?

《公益组织团队能力提升》系列文章5

· 公益组织团队能力提升

如果你是一个致力于提升团队能力的主管或领导者,恭喜你和你的团队,因为团队的发展离不开能力建设。敢于投资团队和组织的未来,正是强大的领导力的体现。

领导者通常会选择向能力建设方面的外部专家寻求支持,尤其是当组织经历重大变革和转型期(例如决定新的战略,或推出新的服务)或者是遇到发展瓶颈时。

在与许多公益组织的管理者和领导者交流之后,我们发现在组织与外部支持的提供方(包括顾问、培训师、专家等)合作时,常常会出现一些问题和挑战。

挑战1:骨干员工参加了培训,但是在向其他团队成员传授培训内容时效果不佳

许多组织领导者都尝试过一种看似经济又高效的方法:让一名骨干员工参与为期两天的专家培训,然后等培训结束后,请该员工向团队的其他成员传授所学的知识。听起来很容易吧?

其实,这个方法在执行层面有一个重大的漏洞:向别人传授知识其实是很难的,尤其当传授的内容是“技能”而不仅仅是“信息”的时候。如果骨干员工自己还没有通过实践和练习掌握这种技能,他/她几乎没有办法指导其他人。

并不是说这种“外部吸取、内部传递”的方式行不通。学习新知识/技能最好的方法之一就是试着把它教给另一个人。通过向别人解释你所学的东西,你能够强化信息和记忆,加深理解,还能识别出信息是否有缺失。

但是“一人培训,大家受益”的难点在于,你一方面希望参与培训的员工能分享他们的记忆和理解,另一方面你又期望其他团队成员能够提起兴趣、学到新技能。

工作中的“教授和学习”是为了帮助别人改变行为,作出新的尝试。目的在于帮助人们改变思维方式,使用工具、框架和方法来获得更好的工作结果。

如果你最近委派员工参加培训,并让他们回来后做团队分享,这本身就是一个很好的尝试。但是,这种分享不能代替真正的行动和实践,也不一定能帮助整个团队获得成功。

挑战2:外部专家制定的计划难以实施

你邀请了顾问来帮忙解决一个重要的问题或者设计一个崭新的策略。顾问离开后,大家最常问的问题是,“现在该做什么呢?”

当团队按照顾问的建议,兴奋地开始实施计划时,经常会发现一个严峻的问题:计划不够详细,或者缺少一些关键的信息,导致实施起来难度很大。

当外部支持帮忙制定的计划不够清晰时,会出现以下几种情况:

  1. 团队会议变成漫长又混乱的会议,成员们在会上争论“我们应该做什么”而不是“我们应该怎么做”。

  2. 并不是每个人都同意顾问/专家所制定的新计划,但很多人等到开始实施计划的时候才开始抱怨。

  3. 顾问/专家制定的计划侧重于改变表面的现象,但是没有解决问题的根源。所以当你实施计划时,真正的问题仍然存在。

那如何才能最大限度地利用外部专家的帮助来制定计划呢?

  1. 先理智地分析,你是否真的需要顾问的帮助。为了给出尽可能有用的建议,顾问需要花费很多时间来了解你的问题,还要不断沟通和调整。在决定聘请顾问之前,先看看你的团队中是否有人(也可以是2-3人的小组)可以承担这个职责。

  2. 选择一个“直言不讳”、敢于告诉你真相的顾问。顾问应该关注真正的问题,而不仅是表面的现象。当然,你也需要坦然、真诚,虚心接受对方的沟通和反馈。

  3. 知道自己想要实现的目标是什么。你为什么要引入外部支持?真正的目标是什么?多问自己几次“为什么”,确认和坚持自己的目标。

你真的愿意做出改变吗?只有当你给出肯定的答案,顾问的工作才有意义。

挑战3:信息太多,大家没有足够的时间在实际中练习,很容易忘记所学的东西

心理学上的“遗忘曲线”显示,如果我们无法练习和利用所获得的信息,那么随着时间的推移,我们会忘记我们听到、读到和学到的东西。

我们在许多工作坊上学到的东西很快就会被抛之脑后,原因就在于参与这门在很短的时间内收集了大量信息,但是没有足够的时间来处理、理解和实践这些信息。反而是工作坊的教练时间利用率很高,因为他们要在短时间内传输大量信息。

从组织的角度来看,工作坊具有积极的作用,因为团队成员可以聚集在一起,学习、分享、讨论,建立更加紧密的关系。

如果你认为工作坊是个团队建设的好办法,那么就试着最大限度地利用你的时间和金钱吧。我们为你提供了一些建议:

  1. 请工作坊的教练发送一些预习和阅读材料,让团队有时间提前了解部分概念。这样,大家就可以利用工作坊时间来讨论实际的困难和挑战。

  2. 为教练腾出一些时间,请他/她帮助团队分析目前的困难和挑战。团队可以提前准备好想问的问题,提前发送,这样工作坊的时间可以被充分利用。

  3. 请一名团队成员详细记录下工作坊的进程,并在会后分享给大家。请其他成员完善会议的内容和重要信息。

  4. 利用在工作坊获得的有用信息来制定一个计划。我们为你提供了“培训结束后该做什么”的指南(点击查看),团队可以充分利用这个指南来促成转变。

挑战4:邀请行业专家来进行团队培训,但是成员学到的知识无法和实际工作联系起来

行业专家的建议非常有价值,但是如果你的团队无法将理论应用到实际工作中时,那就毫无意义。

如果你决定聘请一名外部专家来培训团队,请首先确保专家能够将理论与实际应用结合起来。否则,即使团队成员对专业知识印象深刻,对于实际工作的方向还是会一头雾水。

在聘请外部专家之前,一定要明确你的目标!

如果您在与专家合作时遇到上面提到的这些挑战,根本原因可能是你对于自己的目标还不够清楚。在你聘请外部支持之前,请先问清楚一些关键问题:

  1. 我们想要解决的问题是什么?

  2. 我们怎么知道问题是否得到了解决?

  3. 我们希望团队在未来做些什么样的新尝试?

  4. 我们如何帮助团队成员练习新的行为,测试新的想法,找到更好的工作方式?

找到了合适的外部支持,组织和团队的确可以获得极大的提升。但是在签下合约、付出定金之前,还是要想明白你和组织真正需要的是什么。

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